شرایط و ایمیل رسمی بستارد برای استفاده از خدمات گارانتی کفش ها در ایران

نکته اول : طبق اعلام رسمی شرکت بستارد – تنها کفش های تهیه شده از فروشگاه کوله گرد شامل گارانتی رسمی شرکت بستارد میشوند و فروشگاه کوله گرد هیچ مسئولیتی در قبال مابقی کفش های تهیه شده در بازار ایران یا خارج از ایران ندارد

( شامل قسمتی از متن ایمیل شرکت بستارد به کوله گرد )

 

ما اخیراً ایمیل‌هایی از مشتریانی دریافت کرده‌ایم که از چکمه‌های خود به طور گسترده استفاده کرده‌اند و در برخی موارد، درخواست یک جفت چکمه جدید تحت عنوان «گارانتی» دارند.

برای اطمینان از شفافیت از همان ابتدا و جلوگیری از سوءتفاهم با مشتریانتان، در اینجا چند ایده در مورد چگونگی برخورد با این نوع مسائل ارائه شده است. همانطور که می‌دانید، کفش‌ها به طور کلی، و به طور خاص کفش‌های دره، همیشه در معرض ساییدگی و پارگی قرار دارند. برخی افراد درک می‌کنند که این طبیعی است، اما برخی دیگر شکایت می‌کنند و می‌گویند که کفش خیلی کوتاه بوده است و دوست دارند یک جفت جدید داشته باشند (یا حداقل امتحان کنند). بسیار مهم است که قوانین از ابتدا واضح باشند و ما خدمات پس از فروش را به روشی خوب، یعنی به روشی منطقی که مشتریان بتوانند آن را درک کنند و با آن موافق باشند، ارائه می‌دهیم.

۱. شرایط گارانتی

همانطور که می‌دانید، بسیار مهم است که مشتریان درک کنند و بپذیرند که گارانتی ما – مانند گارانتی اکثر شرکت‌های دیگر – تنها در صورتی معتبر است که مشکل ناشی از نقص در مواد یا کیفیت ساخت از طرف ما باشد.

بنابراین، باید روشن شود که گارانتی ما مشکلات ناشی از موارد زیر را پوشش نمی‌دهد :

 

۲. تعمیر در مقابل تعویض

وقتی یک کفش تحت پوشش گارانتی ما باشد، روال معمول و استاندارد ما تعمیر بوت است ، نه تعویض آن با یک جفت جدید.

شرایط کامل گارانتی ما، شامل این اطلاعات، عبارتند از:

 

۳.نحوه تعمیرات کفش های شامل گارانتی 

رایج‌ترین تعمیرات عبارتند از:

 

۴. رویه گارانتی/تعمیر

برای روشن شدن موضوع برای همه، ما یک روال استاندارد برای ارسال ادعاهای احتمالی گارانتی یا درخواست‌های تعمیر داریم: ( ارسال به شماره واتساپ پشتیبانی فروشگاه کوله گرد)

  1. تاریخ خرید 
  2. توضیح مشکل
  3. عکس‌ها را پیوست کنید:
    • عکس‌هایی از عیب/خسارت
    • عکس‌هایی از زیره کفش برای نشان دادن میزان ساییدگی

 

این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا هر مورد را به سرعت و منصفانه ارزیابی کنیم و سابقه روشنی برای هرگونه مشکل آینده نگه داریم.